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培訓(xùn)首先由來(lái)自金昌物業(yè)人力資源的劉總為大家講解金昌物業(yè)權(quán)責(zé)機(jī)制，為規(guī)范物業(yè)項(xiàng)目審批、財(cái)務(wù)及合同流程打好基礎(chǔ)。同時(shí)，劉總鼓勵(lì)物業(yè)新人對(duì)目前物業(yè)的工作去做創(chuàng)新跟突破：不要怕說(shuō)錯(cuò)話，也不要怕出錯(cuò)。因?yàn)橹挥袆?chuàng)新跟突破，才能讓金昌物業(yè)這個(gè)團(tuán)隊(duì)永葆活力，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
關(guān)注細(xì)節(jié) 規(guī)范運(yùn)營(yíng)
計(jì)劃配置 精益管理
做好項(xiàng)目預(yù)算，是給每一位金昌業(yè)主良好服務(wù)的基礎(chǔ)，用財(cái)務(wù)思維做項(xiàng)目，可以幫助物業(yè)項(xiàng)目更好地經(jīng)營(yíng)。同時(shí)，提前做好計(jì)劃、配置，有利于幫助項(xiàng)目在后期更好地控制風(fēng)險(xiǎn)，精益管理，利于提升客戶(hù)的滿意度，做好業(yè)主及業(yè)界的口碑。在“項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的財(cái)務(wù)預(yù)算”培訓(xùn)中，來(lái)自金昌物業(yè)財(cái)務(wù)的肖總?cè)缡钦f(shuō)。
新零售助力運(yùn)營(yíng) 多渠道服務(wù)業(yè)主
用更高的標(biāo)準(zhǔn) 做更好的服務(wù)
除了基礎(chǔ)培訓(xùn)之外，金昌物業(yè)的張總對(duì)在場(chǎng)的項(xiàng)目經(jīng)理做了固化工作的要求。
張總強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)需要與業(yè)主有互動(dòng)與共情，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，金昌物業(yè)絕不是形式主義，也不是冷冰冰的規(guī)章制度，而是有溫度的，有標(biāo)準(zhǔn)的，有品質(zhì)的城市綜合服務(wù)商。這就要求每一位金昌物業(yè)的員工對(duì)自身做好管理，及時(shí)做好業(yè)主的隨訪工作，提升時(shí)效，及時(shí)且妥善解決業(yè)主的問(wèn)題。
高效溝通 100%執(zhí)行
培訓(xùn)由金昌物業(yè)總經(jīng)理徐總做壓軸，為大家?guī)?lái)“以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行力”。
結(jié)果是什么？結(jié)果是完成目標(biāo)的程度。徐總強(qiáng)調(diào)，物業(yè)服務(wù)同樣需要有極強(qiáng)的執(zhí)行力，對(duì)流程把關(guān)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。從服務(wù)客戶(hù)的角度出發(fā)，不僅僅是幫客戶(hù)把問(wèn)題解決，還要為客戶(hù)提供最優(yōu)方案，并產(chǎn)出結(jié)果。
高效溝通，100%執(zhí)行，以結(jié)果為導(dǎo)向應(yīng)當(dāng)成為金昌物業(yè)人的行事準(zhǔn)則。
事事有回應(yīng)，件件有著落，凡事有交代，每一位金昌物業(yè)人都應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，勇于擔(dān)責(zé)，敢于創(chuàng)新。
